Política de Envio

Prazo de Processamento:

Os pedidos são processados e enviados em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos feitos aos fins de semana e feriados serão processados no próximo dia útil.

Opções de Frete:

Oferecemos diversas opções de frete para atender melhor às suas necessidades. As opções disponíveis e os prazos estimados de entrega serão apresentados no momento da finalização da compra, com base no seu endereço de entrega.​

Rastreamento do Pedido:

Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pacote.

Endereço de Entrega:

Certifique-se de que o endereço de entrega fornecido está correto e completo. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente

Problemas na Entrega:

Se houver algum problema com a entrega do seu pedido, entre em contato conosco através do e-mail contato@pinard.com.br. Faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível.

Política de Devolução e Troca

Condições de Devolução:

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta.

Procedimento de Devolução:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@pinard.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Após a confirmação da solicitação, você receberá as instruções para enviar o produto de volta para nós.
3. Assim que recebermos o produto e verificarmos que ele atende às condições de devolução, processaremos o reembolso do valor pago.

Condições de Troca:

Trocas são permitidas em caso de produtos com defeito de fabricação ou recebimento de produto errado. O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Procedimento de Troca:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@pinard.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca.
2. Após a confirmação da solicitação, você receberá as instruções para enviar o produto de volta para nós.
3. Assim que recebermos o produto e verificarmos o defeito ou erro, enviaremos o novo produto sem custos adicionais.

Custos de Envio para Devoluções e Trocas:

Os custos de envio para devoluções e trocas serão de responsabilidade da Editora Pinard, caso o motivo seja defeito de fabricação ou erro no envio do produto. Para outros motivos de devolução, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Reembolso:

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra e pode levar até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Dúvidas e Suporte:

Para quaisquer dúvidas sobre nossa política de envio, devolução e troca, entre em contato conosco pelo e-mail contato@pinard.com.br. Estamos aqui para ajudar!